Lenovo Premier Support Plus
Atualize o seu serviço de suporte de TI para o Plus
Como proteger a produtividade dos colaboradores contra os contratempos, como as falhas da bateria ou do disco rígido, ao mesmo tempo que mantém o controlo do seu orçamento e se concentra na transformação digital? Como assegurar a cobertura internacional em todo o mundo? Como tirar partido do poder das informações de IA para monitorizar o estado de funcionamento do seu parque de dispositivos?

É provável que se esteja a colocar várias perguntas semelhantes. Esta é uma solução única.
Deixe o Premier Support Plus fazer o trabalho duro
Faremos o trabalho duro para aliviar a sobrecarga às suas equipas de TI, o que lhe dará tempo para inovar ao retirar o peso da reparação de avarias às suas equipas.

O Premier Support Plus elimina a tensão da experiência de utilizador ao permitir o acesso direto aos engenheiros de suporte da Lenovo, e ao gerar resiliência e capacidade na sua função de TI. Os utilizadores e as equipas voltam rapidamente a ser produtivos, libertando assim a criatividade para impulsionar o negócio.

Premier Support Plus em resumo
O Premier Support Plus oferece suporte de TI fluido, fiável e repetível que funciona sempre, o que reduz o tempo de inatividade e maximiza a produtividade do utilizador final.

Premier Support Plus em detalhe
As funcionalidades de predição e previsão aliam-se aos serviços de proteção adicional para proporcionar uma experiência de suporte de excelência.

Ajude a equipa de TI a antecipar os problemas, a proteger a produtividade do seu negócio e a promover uma experiência dos colaboradores positiva com uma rápida resolução de problemas e acesso 24/7 a engenheiros de suporte.

Premier Support: cobertura VIP tanto para o pessoal de TI e para os utilizadores finais que aumenta a produtividade com acesso a uma resolução de problemas de excelência. Disponível 24x7x365, com prioridade para as peças com resposta NBD (dia útil seguinte) e mão de obra no local para reparações.(2)

Services Engagement Manager (SEM)(4): o seu defensor do cliente e especialista designado do Global Lenovo Support. Trata-se de um ponto de contacto único para os problemas de prestação de serviços, escalamentos hierárquicos e relatórios de desempenho de ativos para a sua organização.

Suporte proativo e preditivo(3): as informações de IA, suportadas pelo Lenovo Device Intelligence, oferecem alertas proativos e preditivos que permitem a resolução antecipada de problemas para evitar que sofra tempo de inatividade e assegurar a produtividade.

Accidental Damage Protection (ADP)(2): desde os derrames de café até às sobretensões, normalmente o ADP poupa 28 a 75%* em comparação com o custo de reparação ou a substituição do sistema.

International Services Entitlement (ISE): viaja por todo o mundo em negócios? Não se preocupe. O ISE amplia a sua cobertura ADP, KYD e SBTY internacionalmente.

Keep your Drive (KYD)(2): mantenha as suas unidades e elimine os dados empresariais exatamente como desejar, o que melhora a segurança dos dados e assegura a conformidade com os requisitos de retenção e privacidade de dados.

Cobertura Sealed Battery (SBTY)(2): os técnicos certificados pela Lenovo asseguram uma substituição eficaz e eficiente sempre que necessário, o que minimiza o tempo de inatividade e contribui para a resiliência da empresa.

Cobertura para produtos de consumo: se um dispositivo para o grande público se adequar melhor às suas necessidades, isto não é um problema. Não é necessário renunciar ao Premier Support Plus e poderá desfrutar exatamente da mesma experiência de suporte VIP.

* Baseado em dados históricos da Lenovo
(1) Apenas software OEM, suporte com o melhor esforço de nível 1
(2) Consoante o mercado, as peças e a disponibilidade de hardware
(3) Exige a autorização do cliente e os SO Win10 ou Win11; substituições de componentes fornecidas em alertas âmbar, mesmo sem confirmação de problemas de diagnóstico.
(4) Mínimo de 500 unidades

Dê um impulso à inovação e melhore a experiência de utilizador com o suporte adequado: Premier Support Plus